《危机公关道与术》:能说与不能说的秘密

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2018-06-13

无论是在不同的时间上、空间上还是文明之间,博物馆的连接作用所产生的文化教育影响力,是社会其他机构所无法替代的,博物馆连接的社会价值,正在被人们重新认识。(责编:赫英海、鲁婧)

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  用好政治担当标尺。政治担当是政治标准之一,组织部门选贤任能要突出政治标准,在强化“四个意识”、坚定“四个自信”基础上,用好政治担当标尺。把对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福的政治担当作为选拔干部的首要标尺,营造风清气正的选人用人政治生态。

  2011年5月,习近平同志在中共中央党校以《领导干部要重视学习马克思主义经典著作》为题给学员作报告,要求大家“专心致志地读、原原本本地读、反反复复地读”。中共中央党校教学方针中有一条就是“两为主,一加强”,即以自学为主、学习原著为主,加强对实际问题的研讨。“学而不思则罔,思而不学则殆。”学习和思考是有机统一的,高质量的学习一定是体现思考能力的学习。马克思主义博大精深,蜻蜓点水、浅尝辄止难知其深,走马观花、囫囵吞枣难窥其径,一知半解、不求甚解难入其门。

《危机公关道与术》中说危机是:危中藏机,机中含危,负阴抱阳,对立统一,周而复始,运行不息。

一句话揭示了危机的本质。 这话不假。 随便翻翻新闻,就有一种“地球很危险”的感觉:美国“棱镜门”事件、《世界新闻报》窃听门事件、百事可乐“注射针头”事件、福喜公司在中国深陷质量危机、中国红十字会在海南文昌台风灾区“三伏天送棉被”引发舆论指责和调侃、郭美美炫富伤了中国红十字会、员工连环跳楼事件让富士康饱受“血汗工厂”质疑、三聚氰胺事件让三鹿公司应声破产……地不分远近,国不分中西,企业不分大小,危机随时可能降临在每一个企业、社会机构乃至政府头上。 大概没有人喜欢危机,但危机又无处不在,这就催生了一个职业:危机公关。

不同于常规、积极的正面品牌传播,危机公关的工作性质在某种意义上说是被动的、无奈的,甚至是很多政府、企业并不重视也不愿提及的。

但是,危机公关又是极为重要的岗位,是企业与公众实现双向沟通的渠道,是企业应对舆论质疑的一道防火墙。 危机公关不给力或者缺位,企业就像戴上手铐的拳击手,只能被动挨打,直至轰然倒地。 那么,如何提升组织的危机公关能力?基于突发事件的不确定性,危机公关策略注定要随机应变,很难说有一定之规。 但是,总结大量的企业危机案例,加以分析归纳,我们可以发现,有的企业死在了危机中,有的企业却能化危为机,变被动为主动,甚至从危机中逆转崛起——这其中有什么奥秘?《危机公关道与术》就是一本研究国内外各种危机案例,从中提炼理论、归纳出方法论的实用之书。

作者黄太平在跨国公司一线从事危机公关工作二十余年,亲手处置过三百多起突发事件。

他从危机公关的实践中提炼理论——道,又在实战操作中总结了危机公关之术——制胜十八招,比如以快取胜、权威证实、隔山打牛、釜底抽薪、切割隔离……这里的每一招都来自实践,每一招都凝聚着多家企业和组织机构的血泪教训,当然,也有着许多转危为安的成功喜悦。

比如,同样是被质疑产品质量问题,媒体报道“八瓶三株口服液喝死一条老汉”使三株倒下了,媒体揭露“三聚氰胺事件”使三鹿倒下了。

今天,媒体曝光世界著名快餐原料供应商福喜使用过期变质肉类加工食品,福喜又将如何应对?这本书中给了回答:当年,可口可乐公司发生类似事件——“喝可乐中毒”,他们应对这起突发事件,打了一套危机公关组合拳:以快取胜、真诚沟通、统一口径、釜底抽薪和亡羊补牢等,公司化危为机。

结果我们也知道了——可口可乐凤凰涅槃,至今仍是全球最著名的饮料品牌。 案例人人会讲,办法人人会出,这都是“术”的层面。 实际上,真正从事过危机公关工作的业内人士知道,很多办法其实“不足为外人道也”。

不在一线的研究者,拿到的始终是二手材料,很多关键环节由于涉及商业机密,不可能完全公之于众。

黄太平先生这本书之所以有价值,在于既切中要害,又不拘泥于具体事件,而是上升为“道”。 “道常无为,而无不为。 ”这是《道德经》里的话,可以用来阐释危机公关“有所为有所不为”的矛盾特性。 企业和组织的管理者应该懂得,危机是“躲”不过去的,必须直面危机,采取有针对性的措施去努力化解;另一方面,处理危机也不能“乱作为”,任何掩盖事实、强词夺理的应对态度,只会弄巧成拙,让危机更加严重。 在信息传播渠道多元、传播速度极快的网络时代,危机公关的责任更大、难度更高。 《危机公关道与术》提供了大量鲜活的案例和操作指南,或可成为管理者与危机公关一线从业人员的必读教科书。